小区供暖问题（小区楼房供暖不热找谁解决）

天气慢慢变凉了，供暖话题也再次进入到大家的视野。济南新城香溢华庭小区的业主给我们打来热线电话，说他们这栋楼虽然今年刚入住，但是入住率已经达到一半多了，可是他们想要供暖，却着实有点难……

济南新城香溢华庭小区二期今年六月交房，如今大部分业主已经装修完准备入住，但是今年冬天的供暖问题让他们非常着急。

“今年冬天，尤其是今年还是个寒冬，老人孩子受不了。”业主说。

因为是第一年供暖，必须由开发商与供热单位沟通小区供暖事宜。为了尽快办妥手续，半个月前开始，业主们就开始频繁联系小区物业。

“开始他们说不给供，说入住率达不到。我说你们没有统计，你们怎么知道达不到？后来他象征性地发了一个统计，入住率是20%多，然后我们业主都不相信。”业主们表示。

随后，业主们一户一户打电话确认，得出了一个供暖意向统计结果。

业主们说，在小区内，他们征求了182户业主的意见，还有21户未联系上。在这182户业主中，有104户业主要求供暖。

在济南，通常情况下，供热公司要求申请用热户数达到一定比例，一般要求小区或单体入住率达到60%以上，这样才能保证用户室内供热达标。

不过，2019年11月，济南市住建局发布了一条关于集中供热的补充通知，通知说明，对于用热率不足60%的新建小区，补齐六成取暖费就能加入集中供热。

“55号文补充文件说，达不到60%的由开发商和供热单位协商补齐，占60%也可以供暖。补齐的话，按照我们了解到的，现在某一些大型的地产商企业，大部分都是由开发商来补齐。”业主们表示。

有了住建局的文件支撑，加上也有了协商供暖的先例，业主们认为，目前他们这栋楼有用热需求的业主达到了一半以上，应该只需要开发商补齐剩下的取暖费用就可以供暖了。因此，他们多次找物业协商供暖事宜。

物业表示，他们需要跟开发商沟通。

那么，目前事情发展到哪一步了？今年冬天，香溢华庭2期能够供暖吗？特派员拨打了济南热力公司的电话。

济南热力公司工作人员表示，他（开发商）可能摸了底觉得入住率太低了，香溢华庭2期的开发商提交了不用热申请。

得知这个消息，业主们很气愤：“通知热力公司说今年不供暖，我们觉得这是一个非常让人气愤的事情。开发商没有跟我们任何业主沟通过这个事情。”

将近一个月过去了，业主们还等着开发商这边儿的消息呢，突然得知消息，二期三期今年不供暖了。业主们很难接受，小区里住了这么多人，马上就要入冬了，供不供暖？都没人问问他们的意见吗？

随后，特派员与业主一起来到了小区物业了解情况。

济南新城香溢华庭小区的开发商是新城地产，物业与开发商是一家。

（物业吴经理）

特派员来到物业以后，物业吴经理与地产方电话沟通后，称会有专人过来解答问题。但是特派员等了一个多小时，吴经理又称新城地产这边来不了人了。

特派员多次询问，吴经理也不愿意透露地产方的联系方式。特派员多次询问之后，还没到下班时间，这位物业经理就匆匆离开了小区。也就出现了开头的那一幕。

随后特派员再次回到物业办公室了解情况。

特派员多次询问工作人员，希望对方可以帮助协调开发商出面，但对方不是很配合。最后直接躲进了厕所。

业主们说，现在不止是他们这一栋楼需要供暖，小区同期交房需要供暖的一共1100多户，整个小区加起来得有50%以上。

“我们也去找物业协商，但是物业的人跑了，不帮我们去协商，说是让地产的人过来，我们等了一下午都没有来，这种态度我们是接受不了的。现在我们应该怎么办？我们希望相关部门能够协助我们解决这个事。”

随后，特派员将情况反映给了济南市公用事业发展中心，经过多方沟通，工作人员给出了答复。

“我们已经把你们这个情况给他们说过了，他们已经把这个情况反馈给济南热力了，济南热力稍后会给你们回复，今年供暖应该是没有什么问题的。”济南市公用事业发展中心工作人员表示。

特派员又将情况反映给了济南市住建局，经过大家共同的努力，济南新城香溢华庭小区今年的供暖也有了眉目。

“住建局又把开发商代表和街道办的都叫过去了，住建局领导最后给协商的是单体达到50%，就给供暖，督促街道办这边给监督，督促物业和地产这边给统计。”业主们说。