今年的供暖即将拉开序幕,集中供热是保定主城区主要供热方式之一,其中大唐保定供热公司担负着保定3000万平方米的热力保障。面对着供暖季大考,准备情况如何、有何变化,随记者一道走进大唐保定供热公司。

保定供暖了吗(确保供暖工作正常开展)

完成59项设备检修,月底前完成打水试压

据悉,按照保定市委市政府和中国大唐集团公司保供暖工作要求,大唐保定供热公司正做着提前供暖的各项准备。10月1日,该公司进行了一次管网注水;10月8日,二次管网也开始了注水,加强与两个热源厂的协调调度,确保打水试压工作顺利进行;为了加强过程管控,该公司总经理亲自调度保供暖各项工作,梳理细化61项保供暖工作,明确责任部门责任人;建立保供暖日督办微信群,责任部门每日报送事项进度;每周召开供热保底线现场周调度会,协调各部门工作推进,全力以赴确保供热安全……随着这些工作有条不紊展开,10月底该公司将完成全部二次管网以及各小区的打水试压工作,为供暖工作开启打下扎实基础。

为保证本采暖季稳定供暖,今年4月份,大唐保定供热公司就制定了设备检修计划。设备检修分“冬病春治”和“冬病夏治”两个阶段进行。据了解,“冬病春治”工作以自主检修为主,开展板换清洗、除污器清洗等共计18项检修项目。“冬病夏治”更加复杂,开展热控9项、电气7项、机务13项、管网10项、锅炉2项,共计41大项检修工作。9月30日已完成所有项目的检修验收。“今年检修项目比去年多了22项,任务更加繁重,公司全体员工主动放弃双休日、中秋、国庆等节假日休息时间,加班加点查找排除设备隐患,精心检修改善设备健康水平。”该公司相关负责人称。

供热面积达3000万平方米,智慧服务更便捷

记者从该公司获悉,今年该公司供热面积也增加至3000万平方米,而随着今年保定市城中村改造全力推进,据初步测算,大唐保定供热公司涉及城中村搬迁住户增加供热面积达126万平方米。

面对日益增多的热需求用户,如何做好服务成为大唐保定供热公司需要不断探索的问题。连年来,该公司不断升级优化服务,在增加服务能力的同时,致力打造智慧服务平台,带给用户更良好的体验。

几年前,市民遇到供暖报修等问题,或者去服务站点排队或者不断拨打遇忙音的电话。记者从该公司获悉,今年967300服务热线进行了全面强化。除了大幅提升接线员坐席,由去年的48个接线员增加至85个。同时,根据热线问题划分坐席类别,从而保障热线接听率及满意度。值得一提的是,该公司借助互联网技术,利用科学计算分析方法,通过优化数据结构,将工单接收、转派、办结、回访等传统工作流程纳入到移动端处理。“利用967300服务热线让用户足不出户办业务,利用这一热线将供暖问题反馈机制创新形成闭环,因此热用户有供暖问题拨打热线电话,省时省力更省心。”该公司相关负责人介绍说。

打造10分钟供暖服务圈,5支抢修队24小时不间断

此外,大唐保定供热公司还利用已有的20个“供暖之家”服务站点,继续打造“10分钟供暖服务圈”,以“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”体系为基础,为用户提供缴费、报修、咨询“一站式服务”。

这些服务站点营业时间、地址和电话分别是:

一、采暖季各网点营业时间(节假日另行通知):

营业厅营业时间:8:30-17:00

服务站营业时间:8:30-12:00, 13:00-17:00

二、营业厅地址和电话:

1.中诚营业厅:向阳南大街859号(天威路与向阳南大街交叉口东北)中诚商务中心底商。

2.盛和营业厅:隆昌路115号,盛和嘉园1号底商。

3.光明路营业厅:七一路与乐凯大街交口西行600米南侧光明路,大唐保定(热电厂)华源热电有限责任公司东门南侧。4.狮城佰俪营业厅:裕华路与玉兰大街交口东北,狮城佰俪小区西门底商。

5.领秀紫晶城营业厅:五四中路与长城大街交口西行200米路南,领秀紫晶城北门底商。

三、供暖之家服务站地址:

1.美居·万和城服务站:秀兰城市美居西区北门西行10米底商 电话:18330296673

2.国宅服务站:阳光大街国宅华园北门西行20米 电话:15097402789

3.七一西路服务站:七一西路报社小区底商 电话:15097402316

4.光明路服务站(仅受理报修业务):七一西路热电厂门口南侧 电话:15097402787

5.建华大街服务站:建华大街与三丰路交叉口农大烛光二区底商 电话:13932241378

6.列电服务站:列电西院东门北行20米 电话:13932241293

7.中诚服务站(仅受理报修业务):中诚商务中心803室 电话:13932241367

8.富江街服务站:香溪名苑东侧底商 电话:18330296732

9.城苑路服务站:城苑路文化小区北侧底商 电话:18733291103

10.荣联天下城服务站:金专路荣联天下城北门西侧底商 电话:18330296759

11.秀兰尚城服务站:瑞安路秀兰尚城北门西侧16-8底商 电话:15097402859

12.盛和服务站(仅受理报修业务):隆昌盛和嘉园南门东侧底商 电话:18231213067

13.迎宾服务站:七一东路415号迎宾小区底商 电话:15097402813

14.红星服务站:柳颂街501号上湖名郡底商 电话:18330296835

15.府河片区服务站:府河D区底商10号 电话:15097402838

16.未来花郡服务站:东三环666-18号未来花郡底商 电话:15097402836

17.中央峰景服务站:阳光大街中央峰景B区3号楼1号底商 电话:13932241362

18.淮军公所服务站:体育场街35号淮军公所底商 电话:15188677317

19.七一中路服务站:京源小区8号底商 电话:15097402582

20. 五四中路服务站:供水公司东侧薛刘营底商 电话:15128996970

此外,为了提高处理供热故障能力,针对往年因部分管网系统老化造成的“跑冒滴漏”现象,该公司成立了5支专业抢修队伍,24小时参与供热抢修。同时,针对私自放水、私搭乱接窃热等违规用热行为,将在保定市综合执法局执法大队支持下严查严处,力求维持水力平衡,保证用户供热质量不被影响。

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